İade ve İptal Şartları (Gıda Takviyeleri)

Satın almış olduğunuz ürünlerin niteliği gereği (Gıda Takviyesi / Takviye Edici Gıda), iade süreçleri T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve hijyen kuralları çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İade ve Değişim Koşulları

• Açılmamış Ürünler: Satın aldığınız gıda takviyesinin iade edilebilmesi için ambalajının, kapağındaki güvenlik bandının veya mühürlü folyosunun kesinlikle açılmamış, yırtılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
• 14 Gün Şartı: Cayma hakkı kapsamında iade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bize bildirmelisiniz.
• Saklama Koşulları: İade edilecek ürünlerin, doğrudan güneş ışığına veya aşırı sıcağa maruz kalmamış, serin ve kuru yerde muhafaza edilmiş olması gerekir.

2. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (ç bendi) gereği iade kabul edilmemektedir:

• Ürünün dış ambalajı veya koruma bandı açılmışsa.
• Ürün kullanılmışsa veya denendiyse.
• Ürünün orijinal kutusu üzerine kargo barkodu yapıştırılmışsa veya kutu tahrip edilmişse.
• Hassas İçerik: Isıya duyarlı (örneğin bazı sıvı formlar veya probiyotikler) ürünlerde, ürünün yapısını bozabilecek şekilde bekletilmesi veya uygunsuz koşullarda geri gönderilmesi durumunda.

3. Hasarlı ve Yanlış Ürün Bildirimi

Kargo teslimatı sırasında paketin patlamış, sızdırmış veya fiziksel olarak hasar görmüş olduğunu fark ederseniz:

• Kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
• Tutanaklı hasarlı ürünler derhal yenisi ile değiştirilecektir. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde iade sorumluluğu alıcıya aittir.

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. Talep Oluşturun:Bize iade@bionta.com.tr üzerinden sipariş numaranızla ulaşın.
2. Kargo Gönderimi: Onaylanan talepleriniz için size verilecek kargo kodu ile ürünü faturasıyla birlikte gönderin.
3. Geri Ödeme: Ürün depomuza ulaşıp inceleme (ambalaj kontrolü) yapıldıktan sonra, onay durumunda ödemeniz Banka sürelerine bağlı olarak 7-14 iş günü içinde kartınıza/hesabınıza iade edilir.